La nueva aplicación de turismo que le ayudará a encontrar habitaciones más económicas

La pandemia finalmente terminó, este año se esperan más de 300 millones de llegadas de huéspedes a Airbnb. Para prepararnos, estamos haciendo el conjunto de mejoras más extenso de la historia de la plataforma, empezando por la introducción de Airbnb Habitaciones, una versión completamente renovada de Airbnb. También estamos lanzando más de 50 novedades y mejoras basadas en los comentarios que tanto Anfitriones como huéspedes nos han hecho llegar. 

Descubre Airbnb Habitaciones

Airbnb comenzó como una forma de quedarse en una habitación en el hogar de alguien más. Esta idea original de compartir un hogar ofrece dos ventajas únicas. En primer lugar, es más económico para los huéspedes. Más del 80% de las habitaciones privadas cuestan menos de $100 por noche, con un precio promedio de $67 por noche. Por otro lado, al quedarte con un Anfitrión, viajas de forma mucho más auténtica porque conoces gente nueva y te animas a vivir unos días como un local más. 

Creemos que hoy esta idea es más importante que nunca. En el panorama económico actual, la gente quiere seguir viajando sin gastar demasiado. Después de los años de aislamiento que vivimos durante la pandemia, hoy existe la necesidad de conocer a otras personas y viajar de manera más auténtica. Por eso, ahora es el momento ideal para quedarse en una habitación en el hogar de otra persona. Pero para que aún más personas se atrevan a probarlo, deben de sentirse cómodos quedándose con un Anfitrión.

Hoy presentamos Airbnb Habitaciones, una versión completamente renovada de Airbnb. Los huéspedes nos han comentado que les gustaría saber más sobre la persona que les comparte su hogar. Ahora en todos los anuncios de Airbnb Habitaciones aparecerá el Pasaporte del Anfitrión, que ayudará a que los huéspedes puedan conocer mejor a su Anfitrión antes de reservar su estancia. También creamos la categoría Habitaciones, con más de 1 millón de anuncios, filtros rediseñados y nuevas funciones de privacidad.

En palabras de Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb, «Con Airbnb Habitaciones, estamos volviendo a nuestro origen, a la idea que comenzó todo: el espíritu de compartir. Las Airbnb Habitaciones suelen ser más económicas que las de un hotel y son la forma más auténtica de descubrir un lugar. Ésta es el alma de Airbnb». 

• Pasaporte del Anfitrión: queremos que cada huésped se sienta cómodo quedándose con un Anfitrión. El Pasaporte del Anfitrión, una función exclusiva de Airbnb Habitaciones, te ayuda a conocer un poco mejor al Anfitrión antes de reservar tu estancia. Basta con tocar el Pasaporte del Anfitrión para abrir una foto más grande y visualizar los detalles que los Anfitriones han compartido sobre sí mismos, por ejemplo, dónde estudiaron, a qué se dedican, un dato curioso sobre sí mismos y mucho más. 

• Categoría Airbnb Habitaciones: Las habitaciones de Airbnb son fáciles de descubrir, con una nueva categoría que ofrece un conjunto seleccionado de 1 millón de habitaciones privadas. Los anuncios incluyen acceso a espacios compartidos, como la cocina, el salón o el patio trasero.

• Filtros rediseñados: el filtro “tipo de alojamiento” tiene un nuevo diseño para que sea más fácil cambiar entre Airbnb Habitaciones, alojamientos enteros o cualquier tipo de espacio. Es simple identificar el precio promedio de cada tipo de alojamiento gracias al filtro de precio que se actualiza en función de lo que tú elijas.

• Nuevas funciones de privacidad: sabemos que la privacidad es importante cuando compartes un espacio. En todos los anuncios de Airbnb Habitaciones se indicará claramente si la puerta de la habitación tiene cerradura. La página del anuncio también especificará si los baños son compartidos o privados, y si alguien más, además del Anfitrión, estará presente en el hogar durante la estancia. 

Más de 50 novedades y mejoras inspiradas en tus comentarios 

Nos preparamos para una anticipada temporada de viajes sin precedentes con mejoras basadas en los comentarios de nuestra comunidad que tocan casi todos los aspectos del servicio de Airbnb. 

Adoptamos un enfoque basado en el diseño para mejorar nuestro servicio. Comenzamos con un storyboard del recorrido de los huéspedes y los Anfitriones, desde que crean una cuenta hasta que termina una reservación y todos los pasos intermedios. Creamos un mapa que abarcaba la experiencia completa: cada pantalla, cada política y cada interacción con atención al cliente. Luego analizamos millones de incidencias de atención al cliente y las fuimos asociando a ese recorrido. También revisamos miles de publicaciones en redes sociales y hablamos con cientos de miles de huéspedes y Anfitriones sobre cómo podíamos mejorar Airbnb.

«Millones de personas nos han dado su opinión sobre cómo mejorar Airbnb y nosotros las escuchamos”, comentó Brian Chesky. “Hoy presentamos el conjunto de novedades más extenso de nuestra historia. Nuestro foco en el diseño, implica que siempre estamos haciendo un mejor Airbnb, y estas 50 novedades y mejoras son sólo el principio. Siempre vamos a seguir mejorando Airbnb». 

Estas son sólo algunas de las más de 50 novedades y mejoras que estamos lanzando para los viajeros a partir de hoy: 

• Visualización del precio total: los huéspedes pueden ver el precio total con tarifas antes de  impuestos, en toda la app, incluyendo en los resultados de búsqueda y los filtros de precio como en los mapas y los anuncios. 

• Instrucciones del check-out claras: los huéspedes pueden ahora visualizar las instrucciones para el check-out en la página del anuncio antes de reservar, además de que recibirán un recordatorio antes de su salida. Luego, cuando dejan su evaluación, los huéspedes pueden informarnos si alguna de las tareas les pareció excesiva. Los anuncios que reciban evaluaciones bajas de forma reiterada por solicitar tareas poco razonables serán removidos de Airbnb.
  
• Mapas mejorados: habiendo sido utilizados por más del 80% de los huéspedes en Airbnb, actualizamos los mapas para un rendimiento más rápido, el funcionamiento de los marcadores al hacer zoom o mover el mapa y los resultados que se muestran al buscar.

• Favoritos rediseñados: Favoritos ahora incluye una nueva interfaz con la función de guardar anuncios con un solo toque y un calendario mejorado que muestra datos sobre la disponibilidad de los alojamientos guardados. Además, los viajeros podrán agregar notas a cualquier anuncio que hayan guardado en sus favoritos, para que sea más fácil recordar por qué les encantó.

• Estancias mensuales más económicas y simples: para las estancias de más de 3 meses, bajamos considerablemente la tarifa de servicio a los huéspedes después del tercer mes. Para las búsquedas, tenemos una nueva interfaz con un dial que sólo tienes que arrastrar para elegir una estancia de entre 1 y 12 meses de duración.

• Asistencia prioritaria durante un viaje: creamos un equipo de soporte dedicado 24/7 de asistencia prioritaria durante tus viajes, y nos pusimos la meta de responder al 90% de las llamadas en inglés en dos minutos o menos.  

• Pago a plazos: a través de una nueva alianza con Klarna, los huéspedes de EE. UU. y Canadá pueden aplicar al pago de estadías en cuatro cuotas sin intereses durante seis semanas. Para reservaciones superiores a USD 500, los huéspedes pueden aplicar al pago mensual (sólo en Estados Unidos). Se agregarán más países a lo largo del año. 

• Crédito inmediato para cambio de reservación: si un Anfitrión cancela cuando faltan 30 días o menos para la llegada, la mayoría de los huéspedes recibirán un crédito de inmediato para que puedan reservar otra estancia lo antes posible.

Entre las más de 50 novedades y mejoras, estamos lanzando 25 para los Anfitriones, incluidas nuevas herramientas que los ayudarán a los Anfitriones a determinar sus precios competitivamente, agregar descuentos semanales y mensuales de forma más sencilla, y comparar sus anuncios con otros similares en su área. También estamos incluyendo una vista anual del calendario, una función para agregar más fácilmente las instrucciones para el check-out, confirmaciones de mensajes leídos y nuevas respuestas rápidas para los mensajes en la plataforma, entre otras.